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Quando se lança uma pesquisa no Google, porque é que o faz?

Esta parece ser uma pergunta com uma resposta óbvia. Está à procura de algo, seja um local, uma resposta a uma pergunta, ou uma loja digital. Mas cada uma dessas potenciais razões para a utilização do motor de busca tem motivações diferentes. E embora a distinção possa parecer arbitrária, ela fala de um conceito que desempenha um papel importante na SEO eficaz.

Intenção de pesquisa do utilizador.

Qual é a intenção do utilizador?

A intenção de pesquisa (também conhecida como intenção do utilizador) é o principal objectivo que um utilizador tem quando lança uma pesquisa no Google ou em qualquer outro motor de pesquisa. Isto vai para além do texto que forma a consulta e vai até à verdadeira razão por detrás do esforço. Embora as várias utilizações dos motores de busca pareçam frequentemente sobrepor-se, as diferenças subtis podem determinar se o seu conteúdo é ou não bem sucedido.

Consideremos um exemplo. Imagine que pretende viajar de Munique para Barcelona, mas que tem um orçamento rigoroso. Se os três primeiros resultados da pesquisa o levarem a companhias aéreas com bilhetes caros, regressará naturalmente ao Google. Assim que encontrar uma companhia aérea de baixo orçamento ou bilhetes que tenham sido postos à venda, ficará na página.

Agora imagine se 75% de utilizadores seguissem o mesmo padrão comportamental. Isto indica uma intenção geral de pesquisa que o Google detecta, e a página da companhia aérea do orçamento será melhor classificada.

Compreender o impacto da intenção de pesquisa do utilizador em SEO

Assim, a compreensão das diferenças na intenção do utilizador pode ter impacto no desempenho do seu conteúdo. Mas porquê exactamente este é o caso e quais são os benefícios de levar em consideração a intenção do utilizador de SEO?

A intenção de pesquisa é importante para o Google

No final do dia, todo o objectivo do Google é identificar conteúdos relevantes em resposta às consultas dos utilizadores. Isto significa que a plataforma tem de compreender o melhor possível o que os utilizadores querem, para que os seus resultados gerem uma elevada satisfação dos utilizadores.

Assim, o Google presta atenção ao comportamento do utilizador nas páginas de resultados, a fim de avaliar qual o conteúdo que se adequa realmente a uma determinada consulta. Se notar que as pessoas quase sempre regressam de uma página específica, o motor de busca identifica-a como um desajuste para a palavra-chave. Entretanto, o Google também nota se um link atrai a maior parte da atenção de diferentes utilizadores que procuram a mesma coisa. Tudo isto ajuda o motor de busca a cumprir o seu objectivo principal.

Atingir mais pessoas em diferentes fases da viagem de compra

As empresas fixam-se frequentemente em atrair novos clientes sem considerar as várias razões pelas quais as pessoas podem procurar as suas palavras-chave visadas. Em vez disso, as empresas devem praticar uma estratégia de SEO que tenha em conta as razões pelas quais os utilizadores podem clicar no seu website.

Ao permitir a pesquisa do utilizador com a intenção de informar o conteúdo, torna-se mais eficaz em alcançar pessoas em diferentes fases da viagem de compra. Ao concentrar o seu conteúdo nas motivações distintas por detrás das pesquisas do seu público melhora a relevância do seu website para uma maior variedade de potenciais clientes.

Ao abordar a intenção de pesquisa do utilizador pode melhorar as classificações

Como discutimos acima, a intenção de pesquisa do utilizador é uma parte importante da forma como o Google determina a relevância do conteúdo. Se a maioria dos utilizadores que introduzem consultas semelhantes navegar para o seu sítio web e aí permanecerem, o utilizador será melhor classificado.

Mas para o fazer, é preciso compreender o Google um pouco mais profundamente. A plataforma retira de uma série de factores diferentes ao determinar as classificações. No entanto, tem três elementos primários que prioriza:

  • relevância, 
  • autoridade 
  • satisfação do utilizador.

A adaptação do seu conteúdo à intenção de palavra-chave estabelecida levará a mais tráfego, bem como a uma taxa de ressalto mais baixa. Para o Google, isto indica relevância e forjará uma ligação mais forte entre a sua página e o assunto em questão. Como resultado, as futuras consultas terão muito provavelmente o seu website mais alto nos resultados.

E uma vez que tenha pessoas no seu website, é importante compreender o que elas procuram. A intenção adequada de SEO da sua parte deve assumir a forma de ligação interna, o que mantém os utilizadores no seu website. Clusters de tópicos mostrar ao Google que tem muito conteúdo relevante para um determinado assunto. Entretanto, a ligação adequada dá às pessoas uma razão para ficarem por aqui em vez de voltarem à página de resultados. Tudo isto reforça a sua percepção de autoridade em relação à consulta.

E por último, se o seu conteúdo corresponder ao que as pessoas realmente querem quando pesquisam, vão ficar mais satisfeitas. Uma maior satisfação dos utilizadores leva a mais tráfego de retorno e levará o Google a empurrar mais pessoas para o seu site.

O que os estudos nos dizem sobre a intenção de consulta do utilizador

Isto pode parecer muito para se assumir a fé ou simplesmente a nossa garantia. Felizmente, não tem de acreditar na nossa palavra. Na verdade, tem havido esforços académicos centrados na compreensão da intenção do utilizador. Por isso, vamo-nos dirigir às autoridades reais sobre a intenção de pesquisa do Google.

Em 2006, a Universidade de Hong Kong publicou um estudo sobre o assunto. Este revelou que a intenção de pesquisa por palavra-chave pode ser amplamente decomposta em dois objectivos principais. Em média, os utilizadores procuram informações relacionadas com uma palavra-chave ou frase específica ou procuram informações mais gerais sobre um determinado assunto. Isto correlaciona-se grosso modo com o quão específico ou exaustivo é um utilizador.

Uma consulta específica do utilizador tem tipicamente uma intenção mais focalizada e demonstra menos vontade de se desviar desse objectivo. Entretanto, os utilizadores exaustivos tendem a ter um âmbito mais alargado e um maior interesse em explorar subtópicos inesperados. Saber a diferença pode ajudá-lo a compreender o verdadeiro significado da intenção do utilizador.

Como é que o Google vê a intenção de pesquisa?

Agora, vamos aprofundar um pouco mais na forma como o Google discerns consulta a intenção.

O motor de busca encontrou amplos padrões que normalmente pode aplicar à maioria das buscas. Por exemplo, alguém que procura uma cadeia de restaurantes de pizza está muito provavelmente à procura do local mais próximo. Isto aplica-se a consultas relacionadas com quase todas as indústrias e representa a soma do comportamento do utilizador revisto pelo Google.

Mas a análise da intenção de pesquisa não pára por aí. As Directrizes de Classificação de Qualidade de Pesquisa do Google definem "Directrizes de Satisfação de Necessidades" que determinam exactamente a forma como o conteúdo responde às consultas. Esta escala vai de "Fully Meets" a "Fails to Meet" e inclui mesmo bandeiras para potenciais questões de conteúdo, incluindo pornografia, línguas estrangeiras, falta de resposta, e mensagens perturbadoras ou ofensivas. Os avaliadores que determinam as classificações da escala não se limitam a rever o conteúdo que aparece nas páginas de resultados. Em vez disso, também criticam blocos de conteúdo especiais, também conhecidos como snippets ricos.

Uma última coisa a ter em mente é como o Google responde a questões vagas. Se uma frase de pesquisa carece de um certo nível de clareza, não pode gerar a classificação "Fully Meets" para qualquer conteúdo. Um exemplo disto inclui acrónimos que podem aplicar-se a múltiplas entidades.

Os quatro tipos de intenção de pesquisa

Assim, temos duas grandes categorias nas quais se enquadra a maioria das consultas dos motores de busca. Mas existem outras classificações que esclarecem como palavras-chave semelhantes podem ser ligadas a diferentes intenções. Em geral, existem quatro tipos diferentes de pesquisa baseada em intenções das quais as empresas devem estar cientes. Estas categorias também estão amplamente relacionadas com várias fases do processo de compra, pelo que a sua compreensão pode ajudá-lo a definir uma estratégia de SEO baseada na intenção do utilizador que impulsiona as vendas.

Intenção de pesquisa informativa 

Isto representa o tipo mais amplo de pesquisa, em que o utilizador está a recolher informação. Uma pesquisa informativa ou consulta informativa indica que um potencial cliente ainda não se comprometeu a fazer uma compra. Qualquer conteúdo que vise palavras-chave informativas deve procurar estabelecer uma base de conhecimento e construir autoridade. 

Exemplo de intenção de pesquisa informativa
Fonte: Google

Intenção de pesquisa de navegação

Uma pesquisa de navegação ocorre quando um utilizador sabe exactamente onde quer ir parar e utiliza um motor de busca para lá chegar. Isto significa provavelmente que um potencial cliente já tem uma fonte de informação preferida que ganhou a sua confiança. Ao responder à intenção de pesquisa de navegação, pretende dar ao seu público motivos para voltar. Clusters de tópicos e ligações internas são ferramentas chave para o conseguir.

Exemplo de intenção de pesquisa de navegação
Fonte: Google

Intenção de pesquisa comercial

Os consumidores que introduzem palavras-chave de intenção comercial como base para as suas consultas estão a preparar-se para fazer uma compra. O objectivo desta pesquisa é obter mais informações sobre o que a experiência de compra irá implicar. Além disso, estes utilizadores provavelmente querem mais informação sobre produtos, modelos, ou serviços específicos. Certifique-se de que fornece informações de compra claras e opções de contacto para se envolver com os clientes que expressam a intenção de pesquisa comercial.

Exemplo de intenção de pesquisa comercial
Fonte: Google

Intenção de pesquisa transaccional

Finalmente, chegamos à venda efectiva com buscas transacionais. Neste ponto, os potenciais clientes procuram tornar-se clientes reais. Utilizarão palavras-chave transaccionais para navegar até ao ponto de venda, a fim de fazer uma compra. Fornecer a estes utilizadores uma interface clara e simples que torna as compras digitais tão simples quanto possível.

Exemplo de intenção de pesquisa transacional
Fonte: Google

Dicas para determinar a intenção de pesquisa a partir de palavras-chave

É claro que uma coisa é descrever as diferentes intenções de pesquisa e como adaptar o seu conteúdo em conformidade. É uma questão completamente diferente descobrir que tipo de pesquisa se aplica mais às suas publicações e desenvolver uma estratégia de SEO com a palavra-chave intenção de pesquisa.

Não se preocupe! Existem ferramentas e melhores práticas estabelecidas para descobrir qual o tipo de intenção de pesquisa que é mais relevante para si.

Considerar modificadores de palavras-chave

A palavra-chave intenção SEO é incrivelmente importante quando se trata de determinar os objectivos do seu público. No entanto, é igualmente essencial prestar atenção ao texto adicional adicionado às palavras e frases esperadas. Estes insinuam muitas vezes - se não explicam directamente - o objectivo de um utilizador ao iniciar uma pesquisa. Por exemplo, "entrega de pizza restaurante" revela muito mais do que "pizzaria restaurante".

As ferramentas de pesquisa de palavras-chave tornam muito mais fácil determinar as frases específicas que muitas vezes alteram as suas palavras-chave alvo. Ao utilizar tal serviço, filtre as palavras-chave por SERP com base na fase da viagem de compra que pretende atingir.

Verificar sobre os SERPs

Por falar em SERPs, a sua revisão proporciona outra forma de identificar a intenção do utilizador. Ao tentar descobrir a intenção por detrás da sua palavra-chave, uma simples pesquisa no Google mostrar-lhe-á o que o Google pensa que os utilizadores querem encontrar.

Isto pode funcionar para vários tipos de pesquisas no Google e fases da viagem de compra. Quando os utilizadores têm intenção informativa, os SERPs consistirão provavelmente em agarras de conhecimento, snippets, e perguntas relacionadas. As pesquisas comerciais tendem a concentrar-se em marcas, modelos, ou produtos que os clientes podem potencialmente comprar. Finalmente, se encontrar preços detalhados, é provável que a sua palavra-chave esteja ligada à intenção de transacção.

Digitalize os dez melhores resultados da pesquisa

Quando estiver a olhar para os SERPs, preste atenção extra aos dez melhores resultados. Estas páginas representam o que o Google acredita ser o conteúdo mais relevante para a sua palavra-chave. Embora os ocupantes dos dez primeiros possam representar intenções de pesquisa diferentes, eles oferecem um ponto de partida razoável. E se um objectivo em particular aparecer mais frequentemente do que os outros, essa maioria pode oferecer uma visão significativa dos objectivos do seu público.

Manter uma abordagem holística

Embora os SERPs sejam incrivelmente úteis quando se investiga tipos de intenção de busca, eles não contam a história toda. Os objectivos predominantes do utilizador podem mudar com o tempo. Assegure-se de verificar como as suas palavras-chave alvo se portaram durante um longo período de tempo para obter a imagem completa.

Informação relacionada com a revisão oferecida pelo Google

O Google oferece algumas ferramentas adicionais que facilitam ainda mais a obtenção de mais informações sobre as potenciais intenções dos seus utilizadores. A caixa "As pessoas também perguntam" e as pesquisas relacionadas podem lançar alguma luz sobre os objectivos do seu público. Isto ajuda a identificar o alvo ideal para a intenção mais comum relacionada com uma pesquisa mais ampla. Ao olhar para esta informação, obtém uma melhor ideia do conteúdo relacionado para criar e publicar.

Verificar pontuações de similaridade entre palavras-chave

Mais detalhes e informações podem mesmo ser encontrados noutras consultas que partilham uma ligação temática com as palavras-chave do seu alvo. As pesquisas relacionadas demonstram quantas páginas dos seus resultados de pesquisa são também apresentadas em SERPs semelhantes. Com esta informação, poderá então compreender a ligação entre as suas palavras-chave e outras que possam demonstrar mais claramente a sua intenção.

Procurar diferentes formas de conteúdo

Finalmente, é importante compreender exactamente com que tipo de conteúdo o seu público se quer envolver? Estão à procura de visuais ou artigos informativos de alta qualidade? Olhar para o que aparece quando se procura uma palavra-chave permite ao seu negócio refinar ainda mais o conteúdo que desenvolve para se adequar aos interesses de potenciais clientes.

Com um enfoque adequado na intenção de pesquisa, pode desenvolver conteúdos mais relevantes para o seu público, tem um melhor desempenho nos motores de pesquisa, e envolve-se nos tópicos reais nos quais os potenciais clientes têm interesse. Esta é a camada extra de envolvimento SEO que pode levar qualquer negócio para o próximo nível!