Imagine crear un personaje de marca que dé vida a su empresa, se comunique personalmente con sus clientes y destaque entre sus competidores. Este elemento dinámico, conocido como el tono de voz de la marca, crea la personalidad y los valores de la marca y redefine su presencia en línea.
Exploraremos qué significa tener un "tono de voz de marca" eficaz, por qué es de enorme importancia, cómo puede esculpir el suyo y mucho más. El objetivo de este artículo es aclarar el concepto, proporcionar medidas prácticas, citar ejemplos de éxito y ofrecer consejos de expertos para evitar errores.
¿Qué es el tono de voz de la marca?
El término "tono de voz de marca" va mucho más allá de las meras palabras o el sonido acústico del habla: se refiere a las características expresivas o los rasgos de personalidad que emplean las marcas al elaborar su comunicación escrita o su contenido hablado en todas las plataformas. Adaptado a los fines de la comunicación de marketing, puede ser objetivo, autoritario, conversacional y divertido, una representación perfecta de su cultura corporativa.
Además, esta "voz" adquiere profundidad por su coherencia de aplicación en todos los contextos, desde los correos electrónicos de atención al cliente hasta las publicaciones en redes sociales. Junto con la personalización de las interacciones con los clientes mediante estrategias de marca tonales o el aprovechamiento de tonos matizados en las campañas publicitarias, trasciende el mero hecho de ser informativo. Se convierte en "conversacional".
Cuidadosamente considerado en todos sus aspectos, desde la elección de palabras hasta la estructura de las frases, el tono de la marca subraya sus principios fundamentales al tiempo que desempeña un papel clave a la hora de dirigirse a públicos específicos de forma adecuada según la situación. El verdadero poder del tono de voz de una marca bien definida es potenciar la relacionabilidad y fomentar relaciones duraderas con los clientes.
¿Por qué es importante el tono de voz en marketing?
El tono de voz de la marca es primordial en marketing por varias razones de peso.
Coherencia
Ante todo, un tono de voz coherente promueve el reconocimiento y fomenta la confianza de su público. Esta coherencia debe extenderse a todos los medios de comunicación, incluidas las plataformas de redes sociales, los anuncios, los correos electrónicos o el contenido del sitio web. Garantizar una comunicación eficaz es una parte tan integral de su estrategia de marketing que el tono escrito se mantiene uniforme, lo que permite al público familiarizarse con el estilo de su marca: formal, amistoso, humorístico o autoritario. El compromiso continuo alimenta las relaciones con los consumidores y fomenta la fidelidad a lo largo del tiempo.
Cuando pensamos en las marcas que han conseguido mantener una "voz" coherente en todas sus comunicaciones -desde el texto de su sitio web hasta las publicaciones en redes sociales o las interacciones con el servicio de atención al cliente-, nos vienen a la mente nombres concretos. Estas empresas entienden que la coherencia en la voz de la marca es un componente subyacente que contribuye a su éxito empresarial.
Identificación del público
Son innumerables los competidores que se disputan la atención de los consumidores. El tono de voz de una marca sirve como factor distintivo entre el tono de su empresa y el de otras. Una tonalidad única facilita la identificación por parte del público porque funciona en cierto modo como un logotipo auditivo. Del mismo modo que la gente puede identificar inmediatamente algunos logotipos con sólo mirarlos, también puede percibir tonos vocales específicos y relacionarlos al instante con una marca concreta.
Esta identificación inmediata es crucial en una época de sobrecarga de información, en la que los consumidores se ven bombardeados a diario por numerosos mensajes procedentes de diversas fuentes. En estos casos, es esencial establecer un valor de recuerdo sustancial, algo a lo que ayuda una buena tonalidad de marca.
Diferenciación de la competencia
De hecho, una faceta clave en la que el tono de la marca es importante es diferenciarse claramente de los competidores que operan en todas partes, incluso en sectores idénticos dirigidos a audiencias similares. Emplear tonos distintivos ayuda a proyectar personalidades dispares, mostrar individualidad, diferenciar sus productos/servicios, hacerlos más atractivos y resonar directamente con ciertos sectores de clientes potenciales que se alinean estrechamente con dichas perspectivas.
Piense en cómo discernimos subconscientemente las diferencias entre nosotros y los demás, basándonos normalmente en nuestros atributos de voz o estilos de escritura; en cuanto a las aplicaciones, el sesgo también es válido para las empresas, que emplean voces estilizadas únicas que permiten la diferenciación, fomentando así una competencia sana entre los agentes del mercado y ofreciendo al mismo tiempo una variedad de opciones que evitan la monotonía genérica y benefician notablemente a los consumidores finales a largo plazo.
Voz de marca y tono de voz: ¿Cuál es la diferencia?
Ambos términos se utilizan indistintamente, por lo que es esencial saber qué significa cada uno, ya que tienen un peso importante en su estrategia de marca.
El concepto de voz de marca
Denominado "voz de marca" o "voz de marca", este concepto abarca algo más que las palabras habladas asociadas a una marca. Se refiere a la personalidad única que una empresa imprime a todos los aspectos de sus comunicaciones. Esto engloba todas las interacciones verbales y escritas en todas las plataformas, desde las publicaciones en redes sociales hasta los diálogos de atención al cliente. Por ejemplo, si su empresa se personificara, ¿cómo sonaría?
El término tiene diferentes interpretaciones, como "qué es la voz de una marca", que amplía la forma en que determina las interacciones entre las empresas y sus clientes. público destinatario. Los ejemplos de voz de marca expresiva pueden ayudar a aclarar cómo se aplican estos principios en las interacciones del mundo real.
Definir el tono de voz
A la inversa, el tono de voz (TOV) es una extensión de la voz de una marca -esencialmente, cómo se les oye decir las cosas-. Ya sea satírico, autoritario, informal, sarcástico o formal, estas variaciones tonales conforman sutilmente el marco de transmisión del mensaje de tu marca.
En la jerga del marketing -especialmente cuando se trata de comunicaciones digitales- los detalles en torno al ejemplos de tonos de voz aportan una claridad muy necesaria. Cada tono implica distintos niveles de familiaridad o formalidad, lo que invariablemente influye en la percepción que el consumidor tiene de su empresa.
Así, mientras que la "voz" refleja la identidad de su empresa de forma coherente, el "tono" se ajusta para adaptarse a diversos contextos de comunicación al tiempo que sigue parámetros más amplios definidos por las directrices de voz de marca establecidas.
Nota: Ambos elementos determinan la percepción que el público tiene de las marcas: para empezar, la credibilidad y la relacionabilidad. Se pueden crear marcas distintivas y memorables cuando se combinan armoniosamente con estrategias de marketing específicas, desde las redes sociales y los enfoques de voz hasta el ajuste de los tonos en la publicidad.
¿Cómo se decide el "tono de voz" de una marca?
Decidir el tono de voz adecuado para una marca es un proceso complejo. Implica reflexión, creatividad y un profundo conocimiento de las preferencias y percepciones del público objetivo. Sin embargo, no puede hacerse de forma vaga o caprichosa, sino que requiere un planteamiento sistemático.
Un aspecto esencial a tener en cuenta a la hora de dar forma al tono de voz de su marca, también conocido como "tono de voz de guía de marca", abarca la identidad y las creencias fundamentales de su empresa. Un punto que sugiere que el corazón y el alma de un negocio es lo que lo hace distintivamente irresistible para los clientes.
Otro punto crucial gira en torno a la audiencia: sus características demográficas, psicográficas, comportamientos o acciones influyen enormemente en la toma de decisiones sobre el tono de la marca. Al fin y al cabo, conectar emocionalmente con ellos a través del marketing de voz tiene una potencia inmensa.
Además, comprender los estándares del mercado -lo que hacen los competidores- y reconocer los ejemplos de voz en las redes sociales desempeña un papel importante a la hora de decidir el tono característico de su marca.
Cómo encontrar el tono de voz de su marca
Descubrir el tono de voz adecuado para su marca sólo se consigue después de algún tiempo. Es un proceso iterativo que impregna todos los aspectos de su empresa, desde cómo se comunica en línea hasta cómo se relaciona con los clientes fuera de línea. El proceso, aunque complejo, puede simplificarse en una serie de pasos, cada uno de los cuales aporta información muy importante.
Paso 1: Defina sus valores fundamentales
El primer paso para definir el tono de voz de su marca consiste en comprender y articular sus valores fundamentales. ¿Qué son esos "valores fundamentales"? Representan las creencias fundamentales de su organización, los principios que delinean el propósito y la identidad de su marca. Cada valor debe encarnar algo genuinamente significativo: términos como "integridad" o "innovación" pueden parecer genéricos. Sin embargo, cuando tienen un significado fundamental para usted y su equipo, influyen en su forma de hacer negocios.
Determinar los valores fundamentales de su empresa:
- Reflexione sobre lo que inspiró originalmente su creación.
- Considere los atributos o cualidades que la distinguen.
- Piense por qué los clientes deberían elegir sus servicios en lugar de los de otro competidor.
Estos valores fundamentales ayudan a moldear la voz de la marca, un componente clave para distinguir marcas en mercados saturados.
Paso 2: Defina el tono de voz de su marca
Lo siguiente en el orden del día es definir explícitamente el tono. Esta etapa consiste en traducir los valores principales identificados anteriormente en comunicaciones verbales y escritas. En otras palabras, se pasa de "lo que defendemos" a "cómo lo transmitimos y comunicamos".
Un método práctico consiste en enumerar los adjetivos descriptivos que encapsulan cómo desea sonar como marca (es decir, amable, autorizada) en función de cada valor fundamental.
A partir de aquí viene otra parte crucial: diseñar directrices en torno a estos rasgos, definiendo cómo darían forma a diversos elementos como el vocabulario, la elección de palabras, el ritmo, el paso, etc., según los distintos canales de comunicación, donde la voz de los medios sociales puede variar de los informes formales.
Paso 3: Observe a su público
Los anuncios no se producen en una cámara de eco. Entender lo que atrae a los consumidores potenciales debería influir significativamente en las decisiones sobre el tono de voz. No hace falta adivinar: las plataformas de redes sociales y las herramientas de análisis de marketing ofrecen un amplio margen para observar los patrones de comportamiento digital, que pueden indicar preferencias hacia contenidos específicos o métodos de presentación de mensajes.
Asegúrese de navegar a través de las interacciones recogiendo pistas sobre el "lenguaje" que están utilizando -los coloquialismos que prefieren o los tonos emotivos a los que responden positivamente- para ayudar a refinar aún más nuestro enfoque vocal.
Paso 4: Crear y aplicar directrices sobre el tono de voz
La creación de directrices exhaustivas sobre el tono de voz perpetúa la coherencia de la marca en los distintos puntos de interacción con el consumidor, no sólo en los productos del departamento de redacción, sino en todas las piezas de comunicación que llevan la firma de la marca, desde los correos electrónicos producidos por los equipos de atención al cliente hasta los correos electrónicos internos.
Tenga este documento siempre a mano: debe incluir instrucciones sobre temas de peso, como la estructura de los argumentos, y detalles menores sobre el uso de la puntuación. Distribúyalo generosamente entre los miembros del personal, asegúrese de que lo conocen a fondo y aplíquelo fielmente en las tareas rutinarias de correspondencia, para que todo sea fluido, atractivo y centrado en el cliente.
Paso 5: Controlar, revisar y adaptar
Como sabe cualquier buen marinero, para navegar por aguas que cambian constantemente hay que ajustar el rumbo en consecuencia, un axioma que también es aplicable en el mundo de las marcas.
Realice comprobaciones periódicas para evaluar la resonancia organizativa entre las voces que se hacen eco de la TOV definida y que se perciben sistemáticamente a través de los canales de comunicación: ¡asegúrese de la sincronía entre la intencionalidad y la realidad!
Ejercer la agilidad iterando modificando progresivamente los matices adaptando mucho mejor la alineación recepción del público-retroalimentación abierta considerar
¿Cuáles son los tipos de tono de voz de las marcas?
No existe un conjunto o una categorización clara para las voces de marca. Es muy subjetiva y puede ser tan diversa y matizada como las voces humanas. Sin embargo, se han establecido varios arquetipos de voz de marca para lograr una comprensión estratégica dentro de los sectores del marketing.
Teniendo en cuenta la importancia de un tono de voz bien elaborado en la creación estratégica de contenidos, Nielsen Norman Group desarrolló una herramienta especializada para simplificar la creación de perfiles de tono. Su investigación condujo a la identificación de cuatro dimensiones críticas en el tono de voz.
Uno, identificaron un espectro que va de "Divertido" a "Serio". Esto se refiere a si el escritor intenta inyectar humor en el contenido o aborda el tema con solemnidad. Es importante recordar que esta dimensión sólo tiene en cuenta el esfuerzo por utilizar el humor, no si esos intentos de humor tienen éxito.
La segunda dimensión es "Formal versus Informal". Evalúa si el estilo de redacción es formal, informal o intermedio. En particular, los estilos informal y conversacional pueden solaparse, pero no son sinónimos.
En tercer lugar, los investigadores identificaron una dimensión "Respetuoso frente a irreverente". ¿El escritor trata el tema con respeto o adopta una postura irreverente? Normalmente, los tonos irreverentes pretenden diferenciar la marca de su competencia y no suelen ser intencionadamente irrespetuosos u ofensivos para el lector.
Por último, la cuarta dimensión del tono de voz es "Entusiasta frente a práctico". Se trata de evaluar si el escritor o la organización parecen apasionados por el tema, el servicio o el producto. Alternativamente, ¿tiene el estilo de redacción un tono seco, directo y objetivo?
Hay que señalar que un texto no tiene por qué situarse en uno de los extremos de estas dimensiones. Por el contrario, el tono de voz de cada sitio web puede representarse como un punto dentro del espacio de cuatro dimensiones definido por estas variables.
Ejemplos de voz de marca
Comprender el concepto de voz de marca puede facilitarse considerablemente examinando ejemplos concretos. Examinaremos de cerca tres marcas distintas y cómo emplean eficazmente su voz única para conectar con los consumidores y destacar. Recuerde que la voz de su marca es esencial para transmitir el espíritu y la personalidad de su empresa.
Mailchimp: Una voz amable y cercana
Mailchimp es una automatización del marketing con un tono claramente refrescante. Utilizan un lenguaje sencillo y familiar y mantienen un tono conversacional en todas sus comunicaciones. La voz de su marca es amable, informal y cercana, como si hablara con un buen amigo que sabe mucho de su trabajo. marketing por correo electrónico. No tiene pretensiones y a veces es incluso lúdico, siguiendo su filosofía de "interacciones empáticas". Esto les ha ayudado a no intimidar a sus usuarios, que van desde principiantes absolutos a profesionales del marketing. Su voz contribuye en gran medida a que el proceso de marketing por correo electrónico parezca asequible e incluso divertido.
Fuente: https://styleguide.mailchimp.com/voice-and-tone/
Harley Davidson: Una voz dura y americana
Harley Davidson es una marca cuya voz es tan distintiva como el rugido de sus motores. Es una voz dura, orgullosa y totalmente americana que transmite un espíritu de libertad y rebeldía. En sus comunicaciones, destacan la herencia de su marca y la calidad clásica e intemporal de sus motocicletas. Se dirigen a su público como "forajidos" y "rebeldes", lo que refleja su personalidad de marca amante de la libertad y que rompe las reglas. La marca pretende transmitir un sentimiento de pertenencia a un club exclusivo que está conectado a través de un espíritu compartido de independencia, aventura y rebelión, que sin duda resuena entre su público objetivo.
Bebidas inocentes: Una voz ingeniosa y juvenil
Innocent Drinks, una marca con sede en el Reino Unido, ha atraído al público no sólo por sus saludables bebidas, sino por su peculiar, ingeniosa y honesta voz de marca. Su tono es siempre cálido, entusiasta y juvenil, una extensión de su misión de elaborar alimentos naturales y sabrosos. Son conocidos por sus ingeniosos juegos de palabras, sus divertidas réplicas y sus chistes tontos, que hacen que su marca resulte agradable y acogedora. La voz y el tono de Innocent entretienen a su público, humanizan la marca y crean un estilo de comunicación único y memorable que los distingue en su sector.
Estos paradigmas ilustran cómo los distintos tonos de voz pueden evocar las emociones de distintas audiencias sin dejar de ser fieles a las normas de tono de la marca. Esto nos lleva de nuevo a nuestra premisa inicial: crear un potente brebaje de coherencia entre la voz de la marca y las expectativas del público objetivo es fundamental para crear vínculos de fidelidad.
Los ejemplos anteriores ponen de manifiesto la adopción de voces de marca distintivas en distintos sectores, cada una de las cuales se hace eco de los valores fundamentales de la organización al tiempo que redacta las narrativas correspondientes con la máxima precisión y cuidado.
Diferentes tonos de voz
Comprender los muchos tonos de voz que tiene a su disposición le permite combinarlos eficazmente con la personalidad de su marca. Los tipos de tono de voz, desde los formales a los informales y todos los intermedios, proporcionan una rica paleta de tonos emocionales entre los que puedes encontrar tu matiz distintivo.
Fundamentalmente, el tono en publicidad se suele clasificar en cuatro clases principales: profesional, personal, humorístico y apasionado.
Profesional: Este tono irradia autoridad y habla directamente de su experiencia en el campo. Lo utilizan con frecuencia las organizaciones B2B o las marcas con ofertas de productos complejas. Es un método excelente para transmitir características y ventajas esenciales al tiempo que se transmite fiabilidad.
Personal: Un estilo informal y conversacional ayuda a crear un entorno atractivo y amistoso para tu audiencia. Las marcas de moda, belleza o cualquier nicho dirigido a los millennials suelen utilizar este estilo para evocar familiaridad.
Humor: Muchas empresas destacan por incorporar el humor a su narrativa. Las publicaciones ingeniosas en las redes sociales o las campañas publicitarias divertidas tienden a captar la atención de los espectadores de forma notable si se emplean sutilmente. El público disfruta con un tono positivo y alegre. Pero recuerde que es fundamental actuar con cautela para evitar ofender o alejar al público con un humor exagerado que pueda parecer forzado.
Apasionado: Si su marca se preocupa profundamente por una causa o misión concreta -por ejemplo, la protección del medio ambiente-, un tono apasionado puede ser convincente. La voz apasionada permite conectar con consumidores afines a nivel emocional.
Su elección entre estos tonos de voz depende en gran medida de consideraciones como la naturaleza de sus productos/servicios, la demografía a la que se dirige, los objetivos de marketing (tono de voz de la marca) y mucho más. Recuerde, no obstante, que cada tipo tiene un poder único para conectar con el público, por lo que a veces puede resultar beneficioso encontrar un equilibrio. Las marcas de éxito combinan con maestría los tonos según las exigencias de cada situación sin perder de vista su identidad principal.
Sin embargo, éstas son sólo categorías generales dentro de las cuales existen numerosos subtonos. Un paso fundamental para conseguir la "voz" perfecta es explorar otros factores además del mero "tono". Los esfuerzos integrales de branding deben tener en cuenta la lingüística (las palabras que decidimos), el ritmo (lo rápido/lento que hablamos) más el ritmo (el patrón), etc., en conjunto una forma poderosa de establecer lo que se conoce como nuestro significado TOV en marketing.
Consejos para crear el tono de voz de su marca
Elaborar el tono de voz de su marca no es una tarea que deba tomarse a la ligera. Al fin y al cabo, es la expresión audible de la identidad de su marca y afecta a todo, desde el marketing de voz hasta la comunicación en las redes sociales. He aquí algunos consejos valiosos que le ayudarán a definir y perfeccionar su "tono de voz de guía de marca".
- Entienda a su público: La primera regla para desarrollar una marca tonal es entender a quién te diriges. Adaptar el tono a las preferencias de la audiencia mejora la conexión y facilita el compromiso.
- Apueste por la autenticidad: La singularidad de su marca radica en su autenticidad, que la diferencia de sus competidores. Una "voz de marca" auténtica resuena entre los clientes y ayuda a fomentar la confianza.
- Utilice con coherencia el tono elegido: Una vez elegido un "tono publicitario", mantenga la coherencia en todas las plataformas, ya sea en su sitio web, en las redes sociales o en los correos electrónicos.
- Utilice un lenguaje que refleje los valores de la empresa: ¿Qué le representa mejor? ¿Profesionalidad, alegría, elegancia o sofisticación? Deje que esto irradie a través de la elección y manipulación de las palabras.
- Siga evolucionando en función de los comentarios y las tendencias: Hay que estar preparado para adaptar el "tono de voz" de la marca en función de los comentarios y las tendencias del mercado o del sector para mantenerlo fresco y relacionarlo.
Recuerde que, aunque redactar el "tono de voz de marca" adecuado puede resultar abrumador al principio, la paciencia y mantener la mente abierta allanarán el camino para encontrar esa mezcla armoniosa entre los valores fundamentales de la marca, las expectativas de los clientes y la dinámica del mercado.
Qué evitar en el tono de voz de su marca
Es habitual que las marcas fallen a la hora de establecer su tono de voz. Un pequeño paso en falso puede desviar al público o confundir el mensaje deseado. Por eso es importante conocer y evitar los errores más comunes.
La "voz se refiere" a una afirmación sin sustancia: Tener y comunicar una voz de marca sólida implica mucho más que hacer afirmaciones sobre sus valores o intenciones: requiere una acción significativa que refleje esas afirmaciones. Una desconexión entre lo que dice una empresa (tono de voz) y lo que hace (comportamiento de marca) puede generar desconfianza en el cliente.
Exceso de jerga: Aunque la terminología específica del sector puede ser necesaria en algunos contextos, pasarse con la jerga puede alejar a su público objetivo. Un lenguaje sencillo y accesible favorece la comunicación y la comprensión.
Un tono incoherente: Aunque su empresa adopte diferentes tonos para distintos escenarios, la coherencia subyacente debe reflejar siempre sus valores fundamentales. La incoherencia puede crear formas de disonancia cognitiva entre el público.
Ignorar los comentarios: Ignorar los comentarios de los clientes sobre cómo perciben el tono de la marca es desaconsejable. Hay que realizar un seguimiento activo para medir la resonancia entre el público y hacer las revisiones necesarias en función de sus respuestas.
Una regla permanente que trasciende estos puntos: la claridad triunfa sobre la astucia cada vez que definas el tono de voz de tu marca. Al principio, ser inteligente puede darte algunos puntos de creatividad, pero perder claridad en el proceso siempre te perjudicará a largo plazo.
Recuerde que las personas se sienten atraídas por expresiones auténticas que resuenan personalmente con ellas: ningún truco de marketing ni ninguna estratagema ingeniosa pueden sustituir a una interacción genuina basada en la confianza, el respeto y la comprensión. Pisa con cuidado y encuentra el equilibrio adecuado mientras trabajas para consolidar el tono de voz único de tu marca.
Creación de un documento de comunicación
Al hacer hincapié en el tono de voz de la marca, la elaboración de un documento de comunicación eficaz se convierte en algo integral. Este manual estratégico refleja la identidad de su empresa y sirve como directriz aplicable a todas las formas de comunicación.
Comprender su importancia
Para empezar, hay que reconocer el papel fundamental que desempeña un documento de comunicación a la hora de afianzar la voz de la marca y mantener la coherencia. Actúa como brújula para todos los que participan en la creación de contenidos, guiándoles hacia la construcción de mensajes acordes con la marca.
Todos los miembros del equipo -ya sean los redactores de textos publicitarios que elaboran narrativas convincentes o los profesionales de marketing que impulsan las ventas mediante guiones publicitarios persuasivos- deberían consultar esta guía. No solo internamente, incluso las agencias con las que colaboras pueden aprovechar este recurso para asegurarse de que sus productos se ajustan al tono de tu marca.
Identificar los componentes clave
Un documento de comunicación completo comprende:
- Los Valores Fundamentales de la Marca resuenan profundamente con las creencias de su marca.
- El tono de voz: Defínalo con precisión, retratando una imagen de marca que sintonice bien con sus valores fundamentales.
- Pautas lingüísticas y de vocabulario: Detalla las frases y palabras preferidas y ejemplos de frases que proporcionan un contexto más claro.
- Detalles gramaticales y de estilo: Opte por normas de estilo específicas que fomenten una representación precisa de la personalidad de su marca.
Por ejemplo, si su empresa quiere crear una imagen "desenfadada" y "amistosa" a través de la voz, utilice un lenguaje más informal que una jerga formal.
Añadir "qué hacer y qué no hacer" y enumerar ejemplos prácticos que abarquen escenarios variados ayuda a comprender mejor estos conceptos. Si es necesario, incorpora la voz o el tono de las redes sociales a las directrices publicitarias.
Facilitar la accesibilidad
La funcionalidad de un repositorio de este tipo aumenta cuando es fácilmente accesible. Una carpeta olvidada en la unidad compartida difícilmente puede servir a su propósito. Una mejor gestión implica un uso frecuente, lo que conduce a una mejor alineación entre las distintas comunicaciones y el tono general de la marca.
Mantenga el dinamismo
Recuerde que, aunque establecer una coherencia es esencial, es igualmente importante encapsular los cambios que se producen en su mercado. Supervise y revise periódicamente la eficacia de sus estrategias actuales para alcanzar el objetivo final: una presencia en línea sólida a través de un tono de voz de marca influyente. Si es necesario, reduzca la complejidad, ya que unas directrices más sencillas facilitan la aplicación y garantizan un mayor índice de adopción por parte de los equipos.
Sí, en efecto, es laborioso pero gratificante. La transición de las fases de planificación a la acción requiere esfuerzos estratégicos para ofrecer una sensación coherente en todos los puntos de contacto con el cliente, reflejando al mismo tiempo la verdadera esencia de su historia única, lo que se traduce en una diferenciación notable en los mercados.
El papel del humor en el tono de voz de las marcas
Si hay un ingrediente mágico que rompe el hielo incluso con un público pasivo, es el humor. El uso inteligente del humor por parte de una marca puede crear momentos inolvidables y establecer conexiones personales, modernizando aún más la estrategia de marketing de voz.
Humanizar la conexión a través de la risa
Hay algo de cierto en el dicho: "La risa es universal". Incorporar el humor a tu tono de voz crea una conexión, ya que los seres humanos somos criaturas sociales por naturaleza que prosperan con la risa. Según un estudio publicado por No Laughing Matter: Patterns of Humor in the Business Context, la emoción compartida puede generar solidaridad entre las personas, haciéndolas más receptivas y abiertas.
Utilizar el humor de forma eficaz pero sensata
Recuerde que el humor debe aplicarse con criterio antes de incorporar chistes o comentarios ingeniosos a su plantilla de guía de voz de marca. Ciertos temas no deben utilizarse para divertir, ya que podrían resultar insensibles. Asegúrese siempre de que el humor está en consonancia con sus valores fundamentales sin traspasar los límites.
Mantener la profesionalidad
Lograr un equilibrio entre profesionalidad y alegría constituye la mayor parte del éxito de cualquier campaña de tono humorístico de una marca. Empresas como Innocent Drinks y Old Spice lo han sabido aprovechar, haciéndose accesibles a través de contenidos atractivos sin sacrificar su competencia.
Enfoque orientado a los resultados
Según Sprout Social, el humor bien hecho suele traducirse en un aumento de las tasas de participación, el retorno de los clientes y una ruptura efectiva con el desorden de la competencia en el espacio de alimentación de un individuo. Pero el humor no debe incluirse solo para hacer reír; tiene que reforzar tu mensaje o servir a algún propósito estratégico.
Considere detenidamente estos aspectos a la hora de dar un giro humorístico a la narrativa de su empresa. Al fin y al cabo, su objetivo último es reforzar la identidad de la marca y, al mismo tiempo, apelar a la sensibilidad de los clientes.
Storytelling y tono de voz de la marca
Nada da más vida a la noción de tono de voz de marca que su uso en la narración de historias. Como herramienta vital del arsenal del marketing, la narración de historias permite a las marcas conectar con su público a un nivel emocional, utilizando construcciones narrativas que resuenan atractivamente en ellos. En este caso, el tono de voz cuidadosamente elaborado resulta útil y fundamental.
Las narrativas atractivas humanizan su marca y la hacen identificable, lo que es crucial para establecer la confianza. El tono de su marca da forma significativa a esas historias, permitiéndole articularlas de forma convincente y coherente. Por ejemplo, si su marca valora la innovación y el espíritu emprendedor, sus historias deben reflejar este espíritu, todo ello subrayado por un "tono de voz de marca" con visión de futuro.
El reto consiste en mantener un tono definido y coherente en todas las historias, desde el contenido del sitio web hasta las publicaciones en las redes sociales. Inspírese en algunos ejemplos de "tono de voz en las redes sociales" en los que las marcas utilizan tonos coherentes con su enfoque general de marca. Esta coherencia inequívoca refuerza la historia de tu marca y la hace identificable entre la competencia.
Sin embargo, no olvide el cambio de dinámica de poder hacia los consumidores de hoy en día: quieren autenticidad de marca además de historias atractivas. En consecuencia, su tono también debe reflejar veracidad; las promesas demasiado ambiciosas o las historias exageradas podrían empañar su credibilidad.
Recuerda:
- Considere qué tipo de "voces" contarán mejor su historia: ¿necesita distintos "tipos de voces de marca" o una nota unificadora?
- Cada segmento de la historia debe reflejar unánimemente las mismas ideologías de marca, independientemente de la plataforma, y usted debe ser experto en trasladar la promesa de su logotipo a las expresiones verbales.
- Siga controlando los comentarios y las interacciones: el público suele enviar señales cuando percibe una disonancia entre la causa y la expresión.
En esencia, la narración convincente, reforzada por el cultivo coherente de la voz de la marca, aumenta las conexiones emocionales con los clientes, manteniéndolos interesados en las historias contadas y en los productos y servicios asociados.
Aplicación y gobernanza
Una gestión diligente es primordial para implantar con éxito un tono de voz de marca eficaz. Navegar por este proceso va más allá de crear expresiones creativas y entrañables para su marca. Implica establecer sistemas bien definidos que garanticen la coherencia en todos los canales de comunicación.
Las directrices sobre el tono de voz de su marca deben ser exhaustivas, pero flexibles a medida que evolucionan los mercados. A continuación se exponen algunas estrategias para lograrlo con eficacia:
- Establecer responsabilidades: Asigne a determinados miembros del equipo la responsabilidad de mantener los principios de la voz de su marca. De este modo se garantiza el respeto del tono establecido en la publicidad y en las distintas plataformas de comunicación, como las redes sociales.
- Formación coherente: Es fundamental asegurarse de que todos los miembros de la organización entienden perfectamente la voz de la marca. Las sesiones de formación periódicas lo conseguirán, al tiempo que reforzarán su importancia en las iniciativas de marketing.
- Auditorías y revisiones internas: Realizar auditorías a tiempo ayudará a identificar cualquier incoherencia o desviación del tono de voz establecido para la marca en los distintos canales, como el sitio web, los boletines de noticias por correo electrónico, los blogs, etc.
- Adaptarse y evolucionar continuamente: El último consejo que tengo para aplicar una estrategia sólida de gobernanza de la marca puede parecer paradójico: ¡manténgase flexible! Aunque es esencial mantener la coherencia con el tono de voz de marca establecido, éste debe evolucionar con los cambios del mercado y las percepciones cambiantes de los clientes.
La implantación de una nueva "voz" puede plantear dificultades al principio, por lo que es fundamental colaborar estrechamente con las partes interesadas internas. La colaboración permite una aplicación coherente y una adaptación perfecta de los tonos de voz elegidos.
En conclusión, recuerde que mantener un tono de marca exitoso requiere un esfuerzo y un compromiso continuos por parte de todos los rincones de su organización, ¡al igual que seguir el ritmo de una coreografía de danza!
Recuerde que el establecimiento de una gobernanza sólida facilita la evaluación comparativa con los competidores y proporciona una orientación clara a todas las partes implicadas sobre lo que constituyen piezas de comunicación aceptables cuando se utilizan distintos tipos de tonos de voz.
Equilibrar estos factores con cautela allanará sin duda el camino para gobernar con éxito e implantar una presencia eficaz, "sonora" y fiel al tono que hayamos definido.
Contenidos de IA y voz de marca
Uno de los problemas más comunes con los contenidos de IA es hacer que suenen como tú. A continuación te presentamos un proceso de tres pasos que lo hace posible.
